1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Debido a la situación actual y a los cierres de vías en el país, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Los productos adquiridos a través de http://www.justrestrituals.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por EL CLIENTE. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que NORATO SAAVEDRA S.A.S. haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
EL CLIENTE antes de finalizar su compra podrá validar las coberturas de entrega según la ciudad seleccionada, ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla,Ten presente los diferentes tiempos de entrega, esto dependerá de nuestra cobertura que varía entre 8 a 15 días hábiles según la ciudad se alistan y se despachan lo más pronto posible . Los productos solo serán entregados de lunes a sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sin incluir festivos.
EL CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación. Al momento de recibir el producto, EL CLIENTE deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
EL CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que NORATO SAAVEDRA S.A.S. efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de http://www.justrestrituals.com son verdaderos y actuales. Por lo anterior, EL CLIENTE voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por EL CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo tanto NORATO SAAVEDRA S.A.S. o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de http://www.justrestrituals.com. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, NORATO SAAVEDRA S.A.S. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE. NORATO SAAVEDRA S.A.S. estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores. La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL CLIENTE.
NORATO SAAVEDRA S.A.S. comunicará a través de la página web el seguimiento del estado del envío por Internet. Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornará a la Fábrica.
Advertencia: NORATO SAAVEDRA S.A.S. no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA ES REQUERIDA PARA LA ENTREGA:
Una vez que contemos con su pago, procederemos a la producción y/o logística de entrega. Usted puede revisar el estado de su pedido a través de las diferentes líneas de comunicación habilitadas: Chat online, WhatsApp, Redes sociales, Email o línea nacional Gratuita.
RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES
En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.
En virtud de la demanda de ciertos productos, NORATO SAAVEDRA S.A.S. podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. NORATO SAAVEDRA S.A.S. se reserva el derecho de descontinuar productos.
En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
NORATO SAAVEDRA S.A.S. no es responsable de errores tipográficos.
NORATO SAAVEDRA S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en http://www.justrestrituals.com, en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.
Ningún empleado o agente de NORATO SAAVEDRA S.A.S. tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta por internet.
2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
NORATO SAAVEDRA S.A.S., ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Según la ley 1408 del 2011 los retractos solo APLICAN a compras realizadas en medios NO CONVENCIONALES como online o vía telefónica y deberán ser solicitados por medio de la página Web o a través del correo electrónico pqrs@noratosaavedra.com.co. Para poder ejercer el derecho de retracto EL CLIENTE deberá cumplir con unas condiciones generales, que se explicarán a continuación. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de solicitado el derecho de retracto por parte del CLIENTE, NORATO SAAVEDRA S.A.S., tendrá máximo 2 días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución del producto. El CLIENTE deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
CONDICIONES GENERALES PARAS UN RETRACTO
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y debe estar en el empaque original sin abrir (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, quemaduras, raspaduras, suciedad o desgaste. Debe estar en condiciones higiénicas adecuadas entiéndase como fuera de olores y manchas causadas por vertimientos de líquidos.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- No debe presentar daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
- Puede llevar el producto a una de nuestras salas de ventas a nivel nacional.
- Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles. Los Costos de Flete para realizar la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recogida.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
- Si el retracto es aceptado, NORATO SAAVEDRA S.A.S. generará en la cuenta del cliente un bono por el reembolso. En caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará devolución de dinero según haya realizado el pago: por consignación bancaria a nombre de las cuentas del NORATO SAAVEDRA S.A.S. o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
- Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por NORATO SAAVEDRA S.A.S., el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una petición ante NORATO SAAVEDRA S.A.S. a través del correo electrónico pqrs@noratosaavedra.com.co.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a NORATO SAAVEDRA S.A.S. que el bien objeto de reversión estará a su disposición, NORATO SAAVEDRA S.A.S. generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante NORATO SAAVEDRA S.A.S. y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
3. POLÍTICA DE GARANTÍAS
TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL
En NORATO SAAVEDRA S.A.S. nuestro propósito es servirle de la mejor manera, agradecemos su confianza al adquirir este producto y esperamos que estés satisfecho con su compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrá llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de http://www.justrestrituals.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. El cliente podrá contactar a NORATO SAAVEDRA S.A.S. a través del chat en línea de la página web o a través del correo electrónico pqrs@noratosaavedra.com.co; seguir las instrucciones que se comunican a continuación para hacer exitoso el proceso de devolución.
A elección del CLIENTE, NORATO SAAVEDRA S.A.S. recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en las salas de ventas, según la región a la que corresponda. El producto reparado o el de reposición deberá ser entregados al CLIENTE en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el CLIENTE solicite otro sitio y NORATO SAAVEDRA S.A.S. así lo acepte.
La reparación o reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
NOTA: Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado, se reciben en un lapso de máximo de 24 horas a partir de la recepción de la compra. La vigencia de la garantía se encuentra estipulada en la marquilla del producto e inicia a partir de la fecha de entrega del producto a EL CLIENTE.
La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
¿Qué tiene que hacer?
- Solicitar la devolución a través del chat ONLINE o a través del correo electrónico customerservices@justrestrituals.com
- Describa detalladamente la falla o problema que presenta el producto.
- Posteriormente se programará una visita para la verificación de garantía.
- Si el producto aplica para garantía, el asesor dejará una Copia de la orden de servicio y recogerá el producto.
¿Qué necesita?
- Encontrarse dentro del tiempo de garantía.
¿Qué pasa después?
Espere hasta 30 días para tener una respuesta a su solicitud, que pueden ser:
- Producto Reparado
- Cambio físico por uno nuevo
De presentarse una nueva falla en el producto, podrá realizarse una nueva reparación, un cambio por otro producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía, o la devolución del dinero, a elección de EL CLIENTE.
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL
- De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, No procede la garantía cuando exista:
- Fuerza mayor o caso fortuito;
- El hecho de un tercero;
- El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
- Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no reporten al momento de recibir el producto.
- Modificaciones hechas al producto por personas NO autorizadas
- Por exposición directa al medio ambiente o tratamiento con productos químicos (abrasivos, disolventes, detergentes. etc.)